Как узнать, где мой заказ?
Статус и дату доставки можно узнать в разделе «Заказы» на сайте. Чтобы узнать подробности, нажмите статус под фотографией товара, который ждёте.
Если доставка задержится, пришлём уведомление.
Почему долго не меняется статус заказа?
Такое бывает, если товар едет издалека. К тому же, иногда случаются сложности с логистикой — пришлём уведомление, если это произойдёт.
Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ в течение 60 минут после оформления и пока он в статусе «Оформлен».
Как отменить заказ:
На сайте: Профиль → Заказы → Отменить заказ.
Если вы не успели отменить, придётся дождаться доставки и отказаться от товара при получении.
Когда и куда вернутся деньги после возврата?
Деньги могут вернуться на карту, с которой была произведена оплата. Точный срок возврата зависит от вашего банка.
Как изменить адрес доставки?
Изменить адрес нельзя, можно только отменить доставку и оформить заново. Это сработает, если прошло не больше 60 минут с момента оформления заказа, и пока он остаётся в статусе «Оформлен».
Как поменять номер телефона в профиле?
К сожалению, не получится поменять. Если вы потеряли доступ к прежнему номеру, попробуйте восстановить сим-карту у мобильного оператора.
Если восстановить её нельзя, удалите профиль, и создайте новый, с другим номером телефона. После удаления профиля, пропадёт история покупок и избранное, поэтому до удаления сохраните ссылки нужных товаров.
Про доставку
На текущий момент времени есть 1 вариант получения товара, заказанного на Kikwix:
- Курьером.
Как вернуть товар и деньги
Рассказываем, что делать, если вы нашли у товара проблему или хотите вернуть покупку, потому что она просто не подошла.
Полные условия возврата есть в ССЫЛКА
Как отказаться от товара при получении?
От большинства товаров можно отказаться просто так: проверьте при курьере и скажите, что не будете забирать, если передумали или нашли брак.
От некоторых товаров можно отказаться только через заявку на возврат.
Как отказаться от конкретного товара всегда можно узнать в корзине при оформлении заказа.
Как вернуть товар, если с ним всё в порядке, но вы передумали?
Сообщите о необходимости возврата через почту
Вернуть по этой причине не получится, если товар с браком, есть повреждения или не сохранилась заводская упаковка.
Как вернуть товар, если нашли брак или пришло не то?
Если нашли проблему при курьере и от товара можно отказаться без заявки, просто не забирайте его себе.
В других случаях создайте заявку на возврат и дождитесь решения продавца.
Как создать заявку на возврат?
Это можно сделать на сайте Kikwix:
- на сайте: Профиль → Покупки → Выбрать товар → Возврат (меню на купленном товаре) → Написать на почту
Подробно опишите, что не так, и добавьте фото:
- товара целиком,
- бирки или этикетки,
- заводской упаковки,
- брака, если возвращаете по этой причине,
- упаковки Kikwix, если она сохранилась.
Продавец всё проверит и примет решение. Если заявку одобрят, внутри неё появятся подробности: как и до какого числа можно вернуть товар.
Какая упаковка нужна, чтобы вернуть товар?
Есть 2 типа упаковки.
Заводская — упаковка, в которую товар положил производитель. Она понадобится, чтобы вернуть товар, с которым всё хорошо. Если товар с браком, можно вернуть без упаковки.
Упаковка Kikwix — это второй слой, которым мы защищаем заводскую упаковку. Вернуть товар по любой причине можно и без неё. Обычно клеим сюда наш штрихкод, но иногда — на заводскую упаковку.
Сколько ждать решения продавца?
В заявке на возврат мы указываем, до какого числа продавец её рассмотрит. Чаще всего для этого нужно не больше 5 дней.
Когда и куда вернутся деньги?
Деньги могут вернуться на карту. Точный срок возврата зависит от вашего банка.
