Возврат товара

Возврат товара

Что-то не так с заказом? Не подошёл размер, цвет или комплектация? Обнаружили брак? Вернуть товар можно прямо на платформе — без писем и звонков.

Как оформить возврат

  1. Зайдите в профиль: Заказы.
  2. Найдите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
  3. Выберите причину возврата:
    • Брак или повреждение
    • Несоответствие описанию (цвет, размер, комплектация)
    • Товар не подошёл
    • Ошибка вложения (пришёл другой товар)
    • Другое — опишите в комментарии
  4. Приложите фото — это ускорит рассмотрение заявки:
    • товар целиком;
    • бирка или этикетка;
    • заводская упаковка;
    • дефект крупным планом (если возврат по браку);
    • упаковка Kikwix, если сохранилась.
  5. Нажмите «Отправить заявку».

Что дальше

Продавец рассмотрит заявку в течение 5 дней (FBS) или 3 дней (DBS). Вы будете видеть статус заявки в разделе Заказы → Возвраты.

  • Одобрено — вам придёт инструкция: куда и когда сдать товар. Сдать нужно в течение 14 дней. Деньги вернутся на счёт после поступления товара в пункт выдачи.
  • Отказано — вы можете открыть спор, и модераторы Kikwix рассмотрят заявку заново в течение 5 дней. Окончательное решение — за модераторами.
  • Нет ответа от продавца — по истечении срока заявка одобряется автоматически в вашу пользу.

Для подписных товаров

Возвращается та сумма, которую вы фактически заплатили. Если вы использовали разовую подписку на заказ (~70 ₽) — её стоимость не возвращается, так как услуга считается оказанной в момент заказа.

Вопросы

Как долго ждать решения? — До 5 дней для товаров FBS, до 3 дней для DBS.

Куда нести товар? — В инструкции после одобрения будет указан ближайший пункт выдачи Kikwix или адрес продавца.

Когда вернутся деньги? — После поступления товара в пункт выдачи, обычно в течение 1–2 дней.

Что если я не успел сдать товар за 14 дней? — Заявка аннулируется. Можно подать новую, если сроки покупки позволяют.

Товар был в подписке — сколько вернут? — Ровно столько, сколько вы заплатили. Стоимость разовой подписки на заказ (~70 ₽) не возвращается.

Продавец отказал — что делать? — Нажмите «Открыть спор» в карточке заявки. Модераторы Kikwix рассмотрят её в течение 5 дней.

Остались вопросы? — Напишите на kw-support@kikwix.ru, мы поможем.